結合LINE@「奇醫管家」奇美醫院推「ePROM」智慧照護 讓病人聲音成為醫療決策一部分

結合LINE@「奇醫管家」推動ePROM智慧照護平台！奇美醫院讓病人聲音進入臨床判斷，落實以人為本照護（圖-奇美醫院）

傳統醫療就像在解一幅缺少線索的複雜謎題，醫療團隊看得到檢驗數據，卻往往漏了民眾最真實的感受！為了打造以民眾為核心的智慧醫療照護模式，奇美醫療財團法人奇美醫院自去(2025)年起參與衛生福利部「創新整合跨層級照護模式計畫」，並由院內品質管理部與資訊室攜手合作，全面推動「電子化病人自述結果量測(ePROM)」智慧照護平台。透過院內照護平台與LINE@「奇醫管家」整合，讓民眾不論是在就診前、治療中或返家後，都能透過手機填寫問卷，主動回報自身的症狀變化、生活狀態、心理壓力與就醫經驗。這樣的回饋讓醫療不再只是醫護單方面判斷，而是由民眾能夠主動掌控自己的健康與照護歷程。同時，病人自述結果也讓醫療團隊能更全面了解民眾需求，並即時調整照護方向，進一步強化醫病共享決策(SDM)的實踐，落實「以人為本」的智慧醫療照護。

奇美醫院品質管理部部長杜漢祥（圖-奇美醫院）

一名心臟衰竭病人出院後透過LINE@ ePROM智慧照護平台定期回報健康狀況，個案管理師發現其出現情緒低落、失眠及自傷念頭等警訊後，立即主動關懷並轉介醫療團隊介入，建議尋求身心科協助。經主治醫師關懷與治療後，病人睡眠與情緒逐漸改善，生活動力也逐步恢復。透過平台持續追蹤與陪伴，讓病人在居家期間仍能獲得即時照護與支持，展現智慧照護守護病人身心健康的重要價值。

過去醫療多半依賴檢驗數據、影像、生命徵象以及醫護人員的判斷作為照護依據，但影響民眾生活品質的，往往還包括疼痛、疲憊、焦慮、睡眠、生活功能、心理壓力，以及對醫療過程的感受。奇美醫療財團法人奇美醫院品質管理部部長杜漢祥指出，ePROM智慧照護平台的推動不只是「線上問卷」，更是一種從「疾病導向」走向「以人為本」的智慧醫療轉型。藉由數位平台整合，醫療團隊得以在門診前即提前掌握民眾狀況，減少重複詢問與紙本作業，提升溝通效率；同時也讓民眾能更有系統地整理自身問題與需求，促進共同決策(SDM)與醫病合作。此外，這項數位化、無紙化且降低重複作業的照護模式，也有助於減少民眾不必要的門診往返，不僅提升醫病溝通的便利性，更符合智慧醫療與永續醫療的發展方向。

感染管制中心個案管理師陳冠宇說明人類免疫不全病毒(HIV)之ePROM智慧照護平台，透過系統化蒐集病人回饋，強化友善醫療與整體照護品質（圖-奇美醫院）

事實上，奇美醫院對「病人日常感受」的溫暖重視由來已久。奇美醫療財團法人奇美醫院品質管理部部長杜漢祥以人類免疫不全病毒(HIV)感染者照護為例，醫療團隊早在2023年起，就已經透過電子化病人自述結果量測方式持續了解民眾於就醫過程中的隱私感受、心理壓力、服藥困擾與友善醫療體驗，並將相關結果作為跨部門持續改善的重要依據。如今，奇美醫院進一步將這份「醫病更醫心」的友善初衷，再導入ePROM智慧照護平台，系統化蒐集病人回饋，協助醫療團隊即時掌握需求。感染管制中心陳冠宇個管師強調，除了關注病毒控制與服藥成效，我們能透過科技的延伸，讓民眾在就醫過程中感受到被尊重、被理解與被友善對待。

除了感染者照護的概念延伸，這套ePROM智慧照護平台也已在多個慢性病與重症科別展現顯著成效。奇美醫療財團法人奇美醫院心臟血管內科郭芳秀個案管理師說，在「心衰竭照護」上，個案管理師可透過民眾自主回報的體重變化、呼吸喘、水腫、睡眠與活動能力等資訊，提早發現惡化徵兆，並與民眾共同討論生活型態、飲食控制與照護計畫調整，讓照護從醫院延伸至日常生活，提升慢性疾病管理成效。

奇美醫療體系官方LINE宣導海報_輪播版（圖-奇美醫院）

此外，針對「腦中風」、「心肌梗塞」與「重大外傷」等需要長期追蹤的病人，ePROM智慧照護平台也能協助團隊持續追蹤民眾生活功能與情緒壓力等問題，讓醫療團隊更早介入復健、心理支持與社會資源連結，協助民眾回歸家庭與社會生活。

奇美醫療財團法人奇美醫院品質管理部部長杜漢祥強調，未來奇美醫院也將藉由深耕計劃，實踐「建構學習型照護聯盟共創群體健康價值」的承諾，持續透過AI分析與數位平台整合，讓民眾的回饋能更有效地轉化為照護改善與品質提升。杜漢祥部長也溫馨呼籲，真正好的醫療，不只是把病治好，更是讓每一位民眾的聲音都能被聽見。醫療品質的進步，需要醫病雙方共同完成，奇美醫院誠摯邀請民眾加入LINE@「奇醫管家」，一起動動手指參與ePROM智慧照護平台，讓自身經驗不再只是就醫後的感受，而是能真正進入照護決策與品質改善的過程。